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Sala de atendimento e acompanhamento do cliente
Esta página reúne dois assuntos que a expressão “área do cliente audiovisual” costuma misturar: a sala ou o balcão de atendimento, que é um ambiente a projetar, e o acompanhamento que o cliente da ATIV recebe depois da obra.
Sala de atendimento: um ambiente a projetar
Agências, centrais de atendimento ao público, recepções de clínicas e balcões de órgãos públicos têm o mesmo problema: muita gente falando em um espaço aberto, com conversas que deveriam ficar entre duas pessoas. O projeto audiovisual desse ambiente trata de três pontos: a chamada de quem espera, a conversa no guichê e a informação exibida na área de espera.
O levantamento é feito no local, com quem atende. Observamos o fluxo de pessoas, o número de posições, o ruído de fundo e as barreiras físicas, como vidros e divisórias. Com esses dados definimos onde ficam as telas e as caixas e que infraestrutura de energia e de rede a obra precisa prever em cada posição.
Chamada de senha e fila
A chamada precisa ser vista e ouvida de qualquer ponto da espera. Os displays são posicionados e dimensionados pela distância de quem está sentado mais longe e pelo tamanho do número exibido. O aviso sonoro é distribuído por caixas de teto, em nível suficiente para se destacar do ruído do ambiente sem atrapalhar quem está sendo atendido.
O sistema de gestão de senhas é, em geral, um software que o cliente já usa ou contrata à parte. O projeto prevê as telas, o áudio e a rede para exibi-lo. As mesmas telas podem alternar a chamada com avisos e orientações, por meio de sinalização digital. O conteúdo é atualizado pela equipe do cliente, a partir de um ponto central, sem intervenção em cada tela.
Áudio no guichê e privacidade da conversa
Onde há vidro entre atendente e público, um intercomunicador de guichê, com microfone e alto-falante dos dois lados, evita que as pessoas elevem a voz. Para pessoas com deficiência auditiva, o projeto pode prever escuta assistida no balcão.
A privacidade depende de acústica e de leiaute: distância entre posições, divisórias e absorção sonora. A ATIV informa os requisitos, e o tratamento acústico é definido com o projeto de arquitetura.
Em salas de atendimento reservado, a conversa pode incluir uma pessoa remota. Nesse caso o ambiente recebe câmera, microfone e tela, como uma sala de reunião pequena, e o processador de áudio aplica cancelamento de eco para que a pessoa remota não ouça a própria voz de volta.
O que o cliente recebe depois da obra
O segundo assunto é o acompanhamento. Ao fim de cada projeto, a ATIV entrega a documentação as built, que registra o sistema como foi instalado e aceito: diagramas de interligação, elevação de rack, identificação dos cabos, lista de equipamentos e dados de rede. Usamos como referência a ANSI/AVIXA D401.01, norma que define o conjunto de documentos de um projeto audiovisual.
Acompanham a documentação o relatório de comissionamento, o manual de operação e o treinamento de usuários e operadores. O acesso aos arquivos de programação e de interface é definido em contrato.
O suporte começa depois do aceite. Os chamados são abertos pelos canais publicados: suporte@ativpro.com e WhatsApp +55 11 91111-0115. A cobertura e o prazo de resposta são definidos em contrato. A documentação as built é a base da manutenção, porque permite ao técnico localizar um cabo ou um equipamento sem refazer o levantamento.
Área do cliente audiovisual: o acesso com login
A ATIV mantém uma área restrita para clientes, com acesso por login. Ela não é pública, e o conteúdo dela não é descrito nesta página. Quem é cliente e precisa de acesso deve pedir ao contato da ATIV no projeto ou escrever para suporte@ativpro.com.
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