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Serviços Gerenciados
Gestão contínua de ambientes AV/UC.
Role para explorar
Monitoramento Proativo
Acompanhamento remoto do estado dos equipamentos de áudio, vídeo e colaboração, com alertas configurados por tipo de falha e tratamento conforme o contrato.
Acompanhamento Remoto
Estado dos equipamentos em rede consultado pela equipe da ATIV
Alertas Automáticos
Avisos de equipamento fora de rede, falha de sinal ou temperatura
Detecção Preventiva
Falhas repetidas e desgaste identificados no histórico
Painel de Estado
Painel com o estado de cada sala e de cada equipamento
Gestão de Ativos
Inventário atualizado, controle das versões de firmware e de software, atualizações planejadas e acompanhamento do ciclo de vida dos equipamentos.
Inventário Completo
Registro de cada equipamento, com local, série e configuração
Controle de Versões
Rastreamento de versões de firmware e software instaladas
Atualizações Coordenadas
Atualizações testadas antes e aplicadas em janela combinada
Ciclo de Vida
Previsão de troca de equipamentos em fim de vida ou fora de linha
Padronização Multisite
Mesma configuração, mesma interface de controle e mesmos procedimentos em todas as unidades, para que o usuário não reaprenda a sala a cada endereço.
Configurações Padronizadas
Mesmas configurações e padrões em todos os locais
Políticas Unificadas
Procedimentos operacionais consistentes entre sites
Gestão Centralizada
Controle unificado de múltiplos ambientes
Consistência Operacional
Experiência uniforme em todos os locais
Relatórios e Governança
Relatórios periódicos com chamados, falhas, uso das salas e estado dos equipamentos, para o gestor decidir manutenção e renovação.
Relatórios de Operação
Uso das salas, falhas registradas e tempo de atendimento
Indicadores Operacionais
Indicadores combinados com o gestor do contrato
Relatórios Personalizados
Recortes por unidade, por sala ou por tipo de equipamento
Histórico e Auditoria
Histórico de intervenções disponível para auditoria interna
O que os serviços gerenciados AV acompanham
Nos serviços gerenciados AV, a ATIV acompanha o sistema depois da entrega, em vez de esperar o chamado. O serviço se aplica a quem tem muitas salas, mais de uma unidade ou ambientes de operação contínua, como salas de controle e plenários.
São acompanhados os equipamentos que respondem em rede: processadores de áudio, controladores, codecs de videoconferência, telas, switches da rede AV e, quando existe, a plataforma de gestão do fabricante. Para cada um registramos se está em rede, a versão de firmware, alarmes de temperatura e de sinal e o histórico de falhas.
Como a ATIV conduz o acompanhamento
O acompanhamento é feito a partir do laboratório da ATIV em Cotia, por acesso remoto combinado com a TI do cliente. As regras de acesso, as portas e os protocolos usados são documentados para que a TI escreva as permissões necessárias e nada além delas.
Um aviso gera uma verificação. Se o problema se resolve por configuração, o ajuste é remoto; se exige peça ou visita, vira chamado de manutenção. Atualizações de firmware são testadas antes e aplicadas em janela combinada.
Inventário, relatórios e padronização entre unidades
O contrato mantém um inventário com local, modelo, número de série, versão e configuração de cada equipamento.
O gestor recebe relatórios periódicos com chamados abertos e fechados, falhas por sala, equipamentos próximos do fim de vida e recomendações de troca. Em clientes com várias unidades, o serviço inclui manter a mesma configuração e a mesma interface de controle em todas elas.
O que fica definido em contrato
A lista de ambientes e de equipamentos acompanhados, o horário de acompanhamento, o prazo de resposta a cada tipo de aviso, a periodicidade dos relatórios e o que está incluído em visitas e peças ficam definidos em contrato.
A ATIV não publica índice de disponibilidade. O que o contrato estabelece é o que será verificado, com que frequência e em quanto tempo cada ocorrência é tratada.
Onde continuar
Quer ter seus ambientes gerenciados?
Fale com a ATIV sobre as salas, as unidades e o que precisa ser acompanhado.
