Imagem ilustrativa
Operação On-site
Alocação e operação assistida.
Role para explorar
Perfis de Equipe
Alocação de técnicos, operadores de áudio e vídeo e engenheiros de campo, conforme o tipo de ambiente e a rotina de uso.
Técnicos de Sistemas
Técnicos treinados nas plataformas instaladas no ambiente
Operadores de Sistemas
Operadores de áudio, vídeo e transmissão para sessões e reuniões
Engenheiros de Campo
Apoio de engenharia para ambientes de operação contínua
Escala de Trabalho
Período parcial, integral ou por evento, definido em contrato
Rotinas de Operação
Operação assistida, rotinas de verificação antes do uso, procedimentos escritos e presença técnica durante sessões, reuniões e eventos.
Operação Assistida
Operador ao lado do usuário durante o uso do sistema
Rotinas de Verificação
Lista de verificação diária antes da primeira sessão
Procedimentos Padronizados
Procedimentos de operação escritos para cada ambiente
Presença em Sessões e Eventos
Técnico no local, do ensaio ao encerramento
Governança e Documentação
Registro das operações, relatórios periódicos de atividades, registro de incidentes e revisão dos procedimentos a partir do que ocorreu.
Documentação de Operações
Registro das sessões operadas e das intervenções feitas
Relatórios Periódicos
Relatórios de atividades e de ocorrências por período
Registro de Incidentes
Descrição de cada problema e da solução aplicada
Melhoria Contínua
Revisão dos procedimentos a partir das ocorrências
O que a operação on-site cobre
Na operação on-site, um técnico ou operador da ATIV fica no local enquanto o sistema está em uso. O serviço atende plenários e salas de sessão, auditórios, salas de conselho e salas de controle, em que uma falha durante o uso não pode esperar um chamado.
O operador liga e confere o sistema, controla microfones, câmeras e conteúdo, acompanha a transmissão e a gravação e resolve na hora o que estiver ao alcance. O que exige reparo segue para a manutenção, com o registro do que aconteceu.
Como a ATIV conduz a operação no local
Antes de assumir um ambiente, a equipe estuda a documentação as built e escreve o procedimento de operação da sala: sequência para ligar, configurações de cada tipo de sessão, o que fazer em cada falha prevista e quem acionar.
Para sessões e eventos, o trabalho começa com o roteiro técnico: quem fala, de onde, que conteúdo entra, se há participante remoto, intérprete, transmissão ou gravação. O ensaio confere microfones, câmeras, apresentações e a chamada com os participantes remotos nas mesmas condições do dia.
Rotina diária e registro das ocorrências
Em alocação fixa, o dia começa com a lista de verificação: áudio, imagem, controle, videoconferência e gravação testados antes da primeira sessão. Ao fim do período, o sistema volta ao estado inicial.
Cada sessão operada e cada ocorrência ficam registradas. O relatório periódico reúne as atividades, os incidentes, a solução aplicada e as recomendações de manutenção ou de ajuste no procedimento.
O operador trabalha com a documentação as built e o manual de operação do sistema. Quando a falha não se resolve no local, ele abre o chamado de manutenção com o diagnóstico já feito, o que encurta o atendimento de quem vem depois.
Escala, perfil e cobertura definidos no contrato
O contrato define a escala: quantos profissionais, em que dias e horários, com que perfil e em quais ambientes. Define também a substituição em férias e ausências, o atendimento a sessões fora do horário e a relação com o contrato de manutenção.
Para necessidades pontuais, como uma assembleia ou uma audiência pública, a alocação é feita por evento, com a visita e o ensaio previstos na proposta.
Onde continuar
Precisa de operação on-site?
Fale com a ATIV sobre o ambiente, a agenda de uso e a escala necessária.
