Suporte e Manutenção
Planos de suporte, manutenção e continuidade.
Role para explorar
Planos de Manutenção
Manutenção preventiva programada, atualização de firmware, inspeções periódicas e troca programada de componentes com desgaste, conforme o plano contratado.
Manutenção Preventiva
Inspeções e ajustes programados para prevenir falhas
Atualizações de Firmware
Atualizações testadas antes de chegar ao sistema em uso
Substituição Preventiva
Troca programada de componentes com desgaste
Relatórios de Manutenção
Registro de cada intervenção e do estado dos equipamentos
Atendimento Remoto
Suporte técnico remoto para diagnóstico, configuração e ajustes, por acesso combinado com a TI do cliente e registrado a cada sessão.
Diagnóstico Remoto
Identificação da causa do problema por acesso remoto
Configuração Remota
Ajustes e configurações sem necessidade de deslocamento
Acesso Seguro
Conexão criptografada, com credenciais individuais e registro de acesso
Chamados sem Visita
Parte dos chamados é resolvida sem ida ao local
Atendimento Presencial
Visitas técnicas ao local para reparos, substituição de equipamentos e intervenções que exigem presença física.
Reparos em Campo
Intervenções que exigem instrumentos ou acesso ao rack
Substituição de Equipamentos
Troca e instalação de novos equipamentos no local
Inspeções Técnicas
Avaliação presencial detalhada de sistemas e infraestrutura
Documentação de Campo
Registro das intervenções e das condições encontradas
Contrato e Cobertura
Prazo de resposta, horário de atendimento, peças e localidades atendidas ficam definidos em contrato, por criticidade de cada ambiente.
Tempo de Resposta
Prazo de resposta por criticidade, definido em contrato
Peças e Consumíveis
Reposição e equipamento reserva conforme o contrato
Cobertura Geográfica
Localidades atendidas definidas em contrato
Escalonamento de Prioridades
Classificação dos chamados por criticidade e impacto
O que o suporte técnico audiovisual cobre
O suporte técnico audiovisual da ATIV mantém em uso os sistemas de áudio, vídeo, colaboração e controle depois da entrega. O serviço combina manutenção preventiva, manutenção corretiva e atendimento remoto e presencial, para sistemas instalados pela ATIV ou assumidos de outro integrador.
Quando o sistema vem de terceiros, o contrato começa por uma vistoria. Ela registra o estado dos equipamentos, as versões de firmware e a documentação existente, que passa a ser a linha de base da manutenção.
Manutenção preventiva e corretiva
A preventiva segue um calendário combinado com o cliente. Cada visita inclui inspeção visual e funcional, limpeza de equipamentos e filtros, conferência de conexões, teste de microfones, caixas, câmeras e telas e verificação do painel de controle. O relatório registra o que foi feito e o que precisa de atenção.
A atualização de firmware segue a recomendação da AVIXA RP-C303.01: a versão nova é testada antes, no laboratório da ATIV em Cotia quando há plataforma equivalente, porque uma atualização pode quebrar a integração com o controle. A corretiva parte do chamado, passa pelo diagnóstico e termina com o reparo ou a substituição e o teste do sistema.
Atendimento remoto e presencial
O atendimento remoto resolve o que é configuração, ajuste e diagnóstico. O acesso é combinado com a TI do cliente: quem entra, por qual caminho, com quais credenciais e em que horário. Senhas padrão de fábrica são trocadas e cada sessão fica registrada.
O atendimento presencial cobre o que exige mão no equipamento: troca de peça, reparo de cabeamento, medição e reajuste de áudio e de imagem. Depois de cada intervenção, a documentação as built é atualizada.
Resposta, peças e cobertura no contrato
O contrato define o prazo de resposta por criticidade de ambiente, o horário de atendimento, a frequência das preventivas e as localidades atendidas. Define também o que está incluído em peças e consumíveis, se há equipamento reserva e como é tratado o item fora de linha.
Os chamados entram por suporte@ativpro.com ou pelo canal indicado no contrato e são classificados por criticidade e impacto.
Onde continuar
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Fale com a ATIV sobre o sistema instalado e a rotina de uso dos ambientes.
